これは差別か? 日本の銀行が台湾人の口座開設で壮絶な嫌がらせ

三菱UFJ銀行で台湾人の彼女の口座開設に付き添いをしたユーザーが、窓口業務の銀行職員から受けた人種差別的な対応を告発しています。マネロン対策で口座開設が厳しくなる昨今、この対応は適切なのかについて考察するついーとをまとめてみました。

  • 2018年10月7日
  • 2020年2月16日
  • 世の中


三菱東京UFJ銀行の口座開設での差別的対応

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銀行の窓口はなぜ横柄なのか

この前患者会の口座作った三井住友も、窓口の人が何でかしらんが高飛車というか、まるで不正口座作りにきた犯罪者を見てるような感じで接客の当たりが一々キツかった。都市銀行の職員様は高学歴で美人で勝ち組だからなぁ。

昔はもうちょっとマシな接客出来る人もそれなりに居たんですけどね〜。都市銀でも。( ˘ω˘)

無意味な提出資料も多く、一切融通が利かなくて、何度も足を運ぶ羽目になりました。しかも効率が悪いのか凄い時間がかかる。昔凄まじく面倒だった携帯ショップが随分スムーズになり、郵便局の窓口も愛想良く軽快になったと思うのに、都市銀行は変わりませんね。

窓口の女性は9割がパートか派遣ですよ。

美人も最近は随分減ったよね。体力ありそうな人が増えた印象

でも窓口の奴なんて学歴の大したことのない一般職の奴でしょ。いちいちへりくだらなければならないのがイラつきますね。

窓口業務は、近所の主婦のパートですよ…

「社員さんに指示されたこと」の範疇を越えることは、1ミリたりともできませぬ

三井住友で、車を買うのでお金を下ろそうと思ったら、何に使われます?言わなきゃいけないんですか?えぇ高額なので。はぁ自分のお金を下ろすのになんで私が貴方に言わなきゃいけないの?押し問答。仕方なく車の購入費と言うと契約書を持って来い。と言いやがった😤解約する全部出せ。で収まりました。

本気で解約するつもりで言うと、少々お待ち下さい。って三井住友何様気取りなんだろうか⁈ 他にも苦情はあったのだろう、その後は聞くことは無くなりました。

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ひどいですね。三菱東京UFJは高飛車って書いてる方いましたけど全くその通りだと思いますね。私が手続きする時も画面越しに「説明してんだからちゃんと画面を見てください」ってさもイライラしたように言われました。こちらも複数のこと一度にできないのに。あの銀行は客への態度がなってないです

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銀行もセールス、接客業なので、行員の態度が悪ければ他の銀行にお客様を取られてしまいますね。自分が公務員であるかのように勘違いした行員は海外にもいますよ。

その銀行は日本人に対しても他の銀行に比べたら舐めてますよ!システムもちゃんとしてないですし。そこに腹を立てないで親切に対応してくれる銀行に行った方が時間の無駄にならないし気分が悪い思いもしなくて済みますよ。

マネロン対策と、外国人不寛容とは、やはり筋違いな感じですね、まぁ、マネロンで口座開設する輩が見破れないから単にハードル高くして排斥してるだけで、どっかの議員さんの口座を特殊詐欺用に使ったりする位だから、銀行様は不寛容になっても無意味かと。知らんけど

終わってますなあ。私のメインバンクも大手都市銀世田谷区の支店ですが問い合わせの電話したら最初の相手が答えられず、他へ回され今時ワウフラッターのひどいエリーゼのためにが流れてさんざ待たされた挙句わかりませんで終わりました。

サービスの質が色々劣化してる。

支店勤務の行員で、英語で仕事する、なんて考えて入社する人なんて、ほとんどいないよ。本人確認は東京オリンピックに向け厳しくなる一方だから、「昔はできた」ことでも今後通じなくなる場合が多くなる。担当個人は酷いから、お客様相談窓口に一方すべき。

受け付けた行員の心境としては、面倒、(面倒の割に)儲からない、の2点に尽きるかと。意思疎通が難しくて不備があれば後から検査(官)に問い詰められるかもしれない、口座開設程度の会話ができなければ、投信や保険を売ることも出来ない。だったらお引き取り願おう、という、単純な話。

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法人ですが、メガバンクの口座の理事長交代手続きしに行きましたが株式会社じゃないので対応酷かったです。理事長はその支店の大口口座企業の財務部長なので幹部はよくご存知のはずですが、窓口では彼の個人口座登録がないと言って必死に個人の身元洗いしてたので草でした。

都銀だろうと地銀だろうと、所詮はリテールの窓口業務しか出来ん奴ですから、多くを求めないであげて下さいwww顧客に対するプライドだけがモチベーションなんですwww行内での立場なんて無きに等しいので。ご迷惑をおかけしました汗

これが、東京銀行の流れをくむ銀行の窓口かと思うと、ガッカリ。そもそも、通貨両替もやるはずの銀行の窓口、支店に英語できる行員すらいないのでしょうか?

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ネット銀行にすればいいんじゃない?ジャパンネット・楽天・ソニー・イオン・じぶん・オリックス・住信SBIネットいっぱいあるよ。都市銀行で口座を作るメリットは、ほとんどないと思う。(大口の借金なら、地元の信金のほうがいいだろうし)

メガバンクは、外国人に限らず、ごく一部の富裕層以外の個人はお客様と認めていないのかと思います。

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しいてフォローするなら、窓口の人は給料安いのでああいった感じになるのかもしれませんね。

MUFJはそんなもんかと。会社で3千万円預金していますが、預金のみのせいか窓口での対応はぞんざいです。もっと取引があれば2階の応接室に通されるようですが。地銀とかの方が親切丁寧で良いですよ。

このツイートを見て踏ん切りつきました!連休明けUFJの口座解約に行きます。前々から対応の悪さには悩んでいました…もうちょっと早く気づくべきでした。ありがとうございます。


銀行職員による外国人への差別的対応はよくあることなのか?

うちの主人は日本語があまり出来ない外国人ですが、みずほと三井住友の口座を普通に作れましたよとくに三井住友の方は、「こんにちは」ぐらいしか知らない来日直後に作ったみたいですUFJ …あれだけ大手なのにひどい対応ですね

あかんよUFJは あかん旧 東海銀行の地元で ATMが多いから 仕方なく使ってるけどあれは あかん 相変わらず お高くとまって庶民を 見下してるいつかきっととんでもないヘマして弱体化するな‼️

外から失礼します。郵便局なら、同行者のアシスト、フォローもOK。在留カードだけ有れば簡単に開設できますよ。

補足…記入する用紙は3枚。ほぼ、名前 読み仮名 生年月日 住所etc.難しい欄はほとんどありません。印鑑不要(勿論有れば使用、無ければサイン)

最も国際化が進んでいた東京銀行の流れを汲んでいるはずなのに、情け無い話。私が米国のcitibank で口座を開く時、通訳の同席が許された記憶があります。三菱UFJも目を覚まして欲しい。

昔地方銀行で口座作ろうとしたアメリカ人が受付担当にめっちゃバカにされて、アメリカ人を雇っている会社が地銀にクレームつけて担当と上司が謝罪に来たことがありました

うちの奥さま(韓国人)も、日本に来てすぐ口座開設に行ったMUFJがひどくて、口座開設を諦めたそう。ミズホの方が良かったとか(ということでわがやはミズホにお世話になってます

うちの嫁さんフィリピン人でその頃ほとんど話せないけど一緒に行って口座作れたな。

大学生の娘が口座を作ろうとしたら顔写真のある身分証明書を持ってこいとか、国公立大学なら学生証で口座作れますとか言いながら結局学生証ではダメ(公立大学なのに)。地元の地銀は健康保険証であっさり作れた。マネーロンダリング防止なのだろうけど口座作れないようにしてるとしか思えない。

しかもテレビ窓口で国公立大学の学生証なら公的身分証明書になりますからと言われた。そこで支店窓口に某公立大学の学生証を持って口座作りに行ったらこれではダメですと言われて結局口座開設できませんでした。テレビ窓口と支店窓口で言うことの違うのも困ります。

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同銀行の都心の支店で何回も外国人同僚に付き添って口座開設のために通訳した。可能だったのは同僚が外交官だったから? 逆に外交官だとなぜ通訳同席OKなのか? 毎回英語の申し込み用紙作ってと訴えるけど、何の対応もなし。赴任間もない非漢字圏の外国人に日本語書かせようとするんですよこの銀行は。

JETプログラムで来た日本語できないカナダ人は三菱でさっと作れてましたね。なにかレイシズム的な要素も感じます。

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外から失礼します。台湾人元留学生です。日本に来たばかりの頃、交通事故にあったから 病院に行きました。体がすごく痛くて、日本語がうまく伝えなかったから、医者さんが「日本語できないなら来ないでください。困ります。」と言いました。

これは銀行よりひどいですね。命に関係あるのに冷たすぎます。

ぶん殴っていいよもうそんな医者…同じ日本人だけどいい恥さらしだな。めっちゃ腹立つわ(˙-˙)この国の道徳に対する教育の低さがよーく伺えるわ…

大昔(UFJ銀行時代)に派遣で口座の手続き(テレビ窓口の支店での案内)をやっていたのですが、外国人でも日本語学校の先生の付き添いで口座開設できましたよ。(手続きも日本人と変わりないやり方で。)

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渡米後、まだ英語がおぼつかない時期に口座開設しました。行員さんは親切でした。日本の銀行の口座証明レターがいると言われ、銀行に電話すると「そういう書式はないから出せない」と言われました。

新宿にあるUFJの支店で行員が拙い日本語の外国人客相手に「わたしも他に仕事があるからここでやらないで。忙しい。わかる?」って言ってて、なんかあんまりだと思いました。他にも、何件も支払があるならまとめてこいとか、お預りサービス使えとか、両替手数料勝手に値上げとか、自分の都合ばっかり。

わたしも昔、そもそもいきなり「外国人登録証」と言われ、驚いて「え?(日本人だから)そんなのないです」って言ったらそれはなかなかひどい物言いでした。元同僚のスウェーデン人は、都心店舗で口座は作れたものの、日本語でのサインを強制させられその場で練習して書いてました…。

今の時代ありえない対応ですね…怒りがわきました。新生銀行はオンラインでの口座開設、全て英語でできますし、電話対応も英語対応してくれます。様々なニーズに応えられない会社は潰れていくと思いますので無理に付き合うことないと思います。もちろん苦情はどんどん言っていいと思いますが!

職域なんかで口座開設する時は日本人の社員が付き添って口座開設とかできるのに。確かに今はマネロン対策で外国人の方や法人の口座開設はハードル高くなってますね。ただ今回の窓口の対応は同行HPの「ご意見・苦情」に訴えてもいいレベルなんじゃないかと思います。

香港でもそんなもんですよ。マネロンとか口座に問題があった際に、本人確認ができないからです。差別ではないので、そんなに怒らないでください。

私も外国人で両親は日本語不自由。受け答えには苦労しますが、うちの近所のUFJは混み合っているにもかかわらず時間をかけて対応してくれて助かった経験があります特別その行員さんがおかしかったのでしょう、大変でしたね。外国人にとってそういった差別は本当につらいのでフォローしてあげてください

地域によって差があるのでしょうか。三菱東京UFJ豊田支店は、ポルトガル語専門職員がいました。ブラジル国旗のバッジつけて、外見も完全なブラジル人用意してました。その支店がゴミなだけです。

外から連続失礼します。先ほどの続きですが、開設申請時に「まとまった金額が手元にあるので、他の銀行でもいいけど早く入れたい」と具体的に大きな金額を提示しておくと通過しやすくなるという情報もヨーロッパのとある国で聞きました。それがどの程度日本でも通じるのかは分かりませんが参考までに。

うちのバイト先には来日1年未満の留学生がたくさんいますが「日本語がわからない場合は学校の先生か職場の方と一緒に来てくださいね」と言われるだけで同行者がいる状態で口座を作れなかった子はいなかったです…同じく指定でUFJなのですが…店舗によっても対応変わりそうですね…

外から失礼します。社長(アメリカ人)の口座開設のためUFJで通訳して問題なく開設できたので(書類は本人直筆でないといけなかった)、行かれた支店の担当者がレイシストなだけの可能性があります。いずれにしろ、支店として至急対応しないといけない案件ですね。

これは銀行員の問題か、その店舗の問題ではないかと思います。私の妻は台湾人ですが結婚する前に、三井住友とUFJ共に口座開設出来たそうです。当時彼女はN4レベルだったそうなので日常会話もある程度くらいな感じでしょうか。銀行の対応は地域と人によって差があると思っています。

プレスティア(元Citi)、三井住友銀行をおすすめします。プレスティアは英語OK、三井住友銀行は同席可でした。

FF外から失礼します。某テレビ番組で外国人留学生がゲストで出ていて口座作るには携帯など連絡できるものを契約しないと行けないし、携帯を契約するには銀行口座を開設しないといけないしでとても大変と言っていました。あと部屋を借りるには日本人の連帯保証人をたてないといけないらしく。(続く)

暮らすにはとても大変という事をおっしゃっていました。あと、銀行ってほとんどの人が利用するものなのにその接客態度はどうなんだろうと思いました。

銀行は容姿がヤバい奴(指が1本ない人とか)や外国人に対しては簡単には口座開設をさせないように指示されています。今回は恐らく無知な外国人女性を騙していると思われたんでしょうね。犯罪を未然に防ぐ為の体制なので、この差が生まれるのは仕方ないと思いますがこの店員の対応は酷い。

新生銀行に行ってみてはどうでしょうか?行員の英語レベルは個人差があるでしょうが、英語の資料がちゃんと用意されていましたよ!

私も先日新生銀行に行ったら、外国の方沢山いらしてて驚きました。受付のお姉さんは、外国の方への案内の際、何のための口座開設か?用途は?と言う質問が本人に伝わらず…。カタコトの英語、簡単な日本語、言い換え、ボディランゲージを駆使して、丁寧で真摯な対応していましたよ!

外国人(在留カードホルダー)顧客向けに外国語で対応してくれる日系の銀行、ありますよ。通訳の同席もOK。土曜日営業の支店もあります。

ff外ですみません。いやなことに欧米人だったら対応が違ったとも思っちゃいます…私も台湾人でよくそういう対応を受けまして、日本語がナチュラルレベルってことに気づいた瞬間対応変わりますがすごくやな気分でした…

外国の方を蔑むような態度は許せませんね。ただ、前に三菱UFJで妻の口座を作りに行った時にはすぐ隣で同席しました。今回は窓口の方の対応が特に悪質なように思われます。彼女さんがこれ以上、日本を嫌わないように祈ります。

フォロー外から失礼致します。私の会社も外国人労働者がおりますがみずほ銀行ではいつも親切に対応していただいてます。担当の方も馴染みになり、ワーホリ等新しい方が来日した場合、いつもご対応お願いしています。

これは、問題なのはどの銀行がどうってことよりも、日本人で英語ができない人の日本語ができない外国人に対する暴力性だよね。私も結局こういう外国人や例外に対する融通の利かなさ、配慮の無さに嫌気がさして、元夫もいろいろ機嫌が悪くなっちゃったから日本には住めなくなった。黒歴史。


銀行職員の対応を擁護する声

お店にも当然、客を選ぶ権利はありますので、断ること自体は責められないと思います。ただ思いやりが全くなかったことは、日本人として悲しいですね。

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メガバンクは個人口座不要で(たぶん逆ザヤ)、まして外国人はお手上げ、店舗も閉鎖したいし、対応した行員もリストラしたいぐらいだと思います。ところがやめるにやめられず、不満と怒りを生み出す装置と化しているので、我々大衆は近寄らないのが無難かと。

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ひでぇなぁと思って読んだけど、冷静に考えたら、不正口座開設目的で、日本に来たばかりの外国人を反社のおっさんが指示してる、という光景と全く同じだろうから、銀行の対応は分からんでもないな。銀行側が英語か中国語しゃべるスタッフ揃えとけ、とは思う

日本の銀行の海外案件とか外国人対応は視点によってえらい差があるよね〜。田舎とか官僚的な支店は外国人嫌がるね。トラブル起きると行内で面倒だし査定に響くから。減点法ですからね。窓口の人は非正規雇用だったりするし。賃金安いのになんで外国人のフォローまですんのみたいな感覚かな。


海外の銀行で日本人はどのような応対をされるのか?

アメリカでも銀行口座作るのに苦労しました。ソーシャルセキュリティ番号がないと口座開設できないって言われてソーシャルセキュリティの窓口に行ったけど、外国人には発行できないって言われて、堂々めぐり。

短期留学だと難しいです結局どうなさいました?

短期留学じゃなくて4年制の大学だったんですが難しかったです。結局は学校のinternational student officeに銀行を説得してもらってソーシャルセキュリティなしで講座を作ったんだと思います。

初めてシンガポールで口座開設をした時に、自分の拙い英語でも一生懸命対応してくれたDBSの窓口の女性は忘れられないし、未だに感謝している。反面、母国のこんなクソッタレな対応の銀行には嫌悪感しか感じられない。

短期留学だけどオーストラリアでも簡単に口座作れましたよ!英語下手だったけど丁寧でフレンドリーに対応してくれました(^_^)日本もグローバル化時代ですし早く変わらなきゃいけないですね

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決まり規則は分かるけど、もう少し親切に対応して欲しいですね。昔自分が台湾留学した時、まだ拙い中国語でしたが、行員の方は親身になって対応してくれたのを覚えています。またその後豪州留学した際、銀行の行員が偶然台湾人で全て中国語で対応してくれスムーズに口座開設できたのもいい思い出です

担当された方のお名前がわかるなら支店長宛にメールを。ちなみに、台湾の銀行は片言でも書類さえ整ってたら英語で開設させてくれます。

支店長宛って書いたけど、どう考えても連絡先は銀行の顧客相談窓口と東京都の消費者センターと法務省の人権相談窓口でした。憤りしかありません。。

Speak English!何度も言われました。オーストラリアは悪名高い白豪主義の国ですから。で、僕は勉強しました。悔しくて。彼女の気持ち分かります。もしあなたの立場なら、日本語の勉強を手伝ってあげたら喜ぶと思います。その銀行員に限らずアホで街は溢れてますから。

びっくり。イギリス在住でよく到着したばかりで口座開設に苦労する例を数多く見聞きするのですが、日本でもこんなだとは。日本語以外を使ってくれない・証明が色々必要、はある程度仕方ないとしても、居丈高な態度がひどすぎです。やはり現地人にはわからない外国人の苦労はどの国にもあるんですね。

ワイはタイに良く行くのでタイの銀行に口座を作ろうと思い、外国人でも口座を作らせてくれるという情報があった銀行をいくつかまわったけど外国人を理由に全部断られたぞ。香港でも外国人の口座は片っぱしにクローズされている。マネロン対策で世界的な流れなんだよ。

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タイはそんな理由など一切聞かれることなく「外国人はダメだ」という運用。香港などは一旦開設して休眠口座でないにも関わらず一方的に解約。

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アメリカに住んでいたときに口座作れなくて大変だった。日本がというわけではないと思う。当時は憤ったけど、銀行側から見たら素性の知れない片言の外国人をある程度リスクと考えるのは至極当然の考え方だったなぁ。向こうも商売やってるわけだし。

自分は紅い国で出稼ぎをしていますが、現地語は不自由しています。銀行で口座開設の際はアシスタントにお任せで開設しました。全く問題ありませんでした。あの国以下のサービスって最低と言う事ですよ。

外から失礼。西欧で自身が聞いた話ですが、留学生や短期労働者が現地銀行で無責任に借金して国外逃亡という案件多発のため、ビザの内容で(職場や配偶者がある意味 連帯責任者)開設の判断することはあると聞きました。でも今回のことは、言語能力まして国籍が理由かもしれないと思うと怒りも納得です。

対応は国、銀行により異なるんでしょうね。私の場合、スペインでは同僚スペイン人の付き添い、というより、私は同席してただけで、開設できたし、チリでも邦銀の現地支店だったとはいえ本来は担当外の日本人スタッフがサポートして下さいました。よ

ひどいですね。オーストラリアでは片言の英語でも親切でしたし、フランスでは友人の通訳交えて3人で個室で受付してもらいましたが、とても親切でした。日本ってどこかバランスがおかしいときありますよね。

でもアメリカもそうだな。英語下手なときに口座開設しようとしたけど容赦なかった。日本に限ったことではないものの腹立たしい気持ちはすごく分かる。外国語が不自由なりにもがんばって学んでるのにそれをバカにしたりする人にはとても腹が立つ

アメリカにも外国からきたばかりで英語が不自由な人をバカにする人いるけど、そういうやつに限って英語しかしゃべれなかったりする。英語を学んでる人は母国語ペラペラで英語が二カ国語なんですよ。おまいらが英語しかしゃべれないから英語で話してあげてんだよってロシア人が言ってて拍手👏

韓国で口座作ろうとしたら、韓国語できないなら無理!翻訳してくれる友達一緒に来ても無駄だよ!って言われて諦めたの思い出した。ヨーロッパも英語が浸透してると言えども、市役所で長期滞在証明書取得するときは同じ感じだったから、どこも同じ感じでは?なんでこんな厳しいんだろ。

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私は、かつて北京の中国銀行で口座を作りましたが、日本語、中国語、英語の可能な行員を揃えていて、全く問題ありませんでした。日本の劣化と言うかユデガエル現象というか?寂しい限りですね!

ドイツの銀行でも、ドイツ人に同行してもらって口座はすぐに開設できました。パーソナルIDが必要とのことで、それに当たるマイナンバーは必要でしたが、それはひどい。

ただの旅行者ですが中国(蘇州)、タイ(バンコク)で銀行口座作れました。ただの趣味ですが、タイは日本語デスクあったし、中国では拙い中国語と英語で出来ました。日本でこのレベルにショックすぎます。

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米国の金融機関も英語できなかったら口座開設できない所が多いと思うけど、大抵外国人でも30分とかかけて懇切丁寧に説明してくれる。日本のその銀行は外国人とのトラブル避けたくて追い返したんだろうけど、金融は社会インフラだから利用者が困らない配慮をすべきだと思う。

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管理人のコメント

銀行はアジア人、有色人種の口座など作りたくないのが本音だ。

マネーロンダリングや詐欺対策で口座が作りづらくなっているという話はよく聞くが、有色人種の口座開設を断る際の体のいい理由として使われているに過ぎない。

銀行の窓口職員は、大半がパートか非正規かということだが、彼らは正社員や支店の命令に従って動くこと以外は頭になく、また非正規という立場上、銀行への忠誠心もなきに等しい。

よって、口座を作りたい外国人の対応は「どうやって断るか」でしかない。

銀行の正社員にとっても、窓口業務の非正規に裁量を与えたら、何をするかわかったものではないので、「外国人が来たらとにかく断れ」という雑な指示にならざるを得ない。

これが白人だと窓口職員の態度は良くなるのかもしれないが、煩雑な手続きを要求すること自体は全人種に共通している。

マネロン対策の流れで世界的に銀行口座が作りづらくなっているのは確かなのだけど、日本の場合それ以前の問題で、英語で外国人に口座開設の案内ができる職員など、支店に一人もいないのが現状だろう。

そもそも外国人に英語で口座開設を案内できるような人材が、銀行の窓口の非正規で働くはずがないわけで。

人種差別とか外国人排斥という側面もあるのだろうが、むしろ一般的日本人の「能力の低さ」に起因するものだ。マネロン対策など、「やらなくていい理由」がたくさんある昨今、今後もこの傾向は続いていくし、銀行側が本腰を入れる確率も限りなく低い。



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