H.I.Sに料金ネコババ疑惑……旅行会社の客を舐め切った対応とダマされないための知識

H.I.S.(エイチアイエス)が、関西空港の豪雨被害によりキャンセルになった旅行代金をネコババしようとしていた疑惑が持ち上がりました。これをきっかけにH.I.Sの顧客対応、旅行代理店のキャンセル料に関する詐欺的な実態についてさまざまな意見が噴出しました。


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H.I.Sからあやうくネコババされそうになったユーザーのツイート

台風で関空水没してなくなった韓国旅行、HISから、交渉したけどホテル代は返金できませんってきたからホテルにほんまですか?って直接メールしたら、ホテルから何も請求してませんってメール来て、そのメールHISに送ったらまさかの全額返金なったよ!!!!!!!!!!!!!!(長)

当初、H.I.S.はホテル代の請求がきていることを理由に旅行代金の一部の返金を拒否。

しかし、客が独自にホテルへ確認したところ、ホテルはH.I.S.に何の請求もしていないことが発覚。

それをH.I.S.にメールしたところ全額返金へ。客がホテルに問い合わせなければ全額返金はなかった。


これは詐欺では? ネットの意見

お久しぶりです!!!!!! いやほんま、もしこれなんも言わんかったら5万パァ?って改めてやば…ってなってます 他にもほんまは返ってくるのに、HISからのメール鵜呑みにしてる人いるんちゃうかな…と🤨

実は旅行代理店はキャンセル時が稼ぎどきなんですよね。たぶん多くのお客さんが騙されて損しています。

失礼します。その通りだと思います。過去にホテル勤務してましたが、ホテルは事前キャンセルではお金とりませんよ。あとビザ発給の国の場合、ビザ代行手数料も相当取ってます!正規の値段に数倍の金額を上乗せ、大手旅行会社では4倍以上の上乗せとかザラだと思います。手数料で稼げる仕組みです。

誤解招きそうなので補足します。最終的にはホテル側の裁量だと思います。自分が勤務してたホテルは外国人が多くトラブルは日常茶飯事でした。火山の爆発でエアー飛ばないとか?そうしたのが1週間続いたり…旅行代理店からの予約でも普通はキャンセル料取らない、取れない。常にネットで外国事情見てた

ただ団体客で数日間キャンセルやられるとホテル側は大損失なので厳しい。その旅行会社とホテルが関係深いとキャンセル料は取るかも知れないですね?色々と事情が異なるので他の件と比較対象は難しいとも思う。H○○だけでなく大手旅行社何処も対応は同じかと思う。手数料や人件費が掛かってるので…

これはHISがホテルの信頼を損なうような行為をしたってことだから、ホテルはHISを怒っていいと思う。

きっと知らないうちに「あそこのホテルは返金しないから止めておこう」とか言われちゃってるんでしょう。

ちょっとこれ放置しないで行政に通報して是正勧告をしてもらった方がいいですね。 他の大多数の返金されてない人の為にも。 経済産業省 消費者相談室 それと週刊誌等にもこのツイートと一緒に内容を送って問題にしてほしい。割と大きな問題になるのでは?

全くですね!行政への通報とマスコミへの情報提供、山田さん、是非お願いします!🤗

旅行会社の管轄は国土交通省(旧運輸)です。いい加減な対応をされたら、そちらにも通告が必要でしょうね。

行政は言っても無駄です 岩手の復興の街々では、新しい人にも事にも非協力的ですが、人口に合わない公共物が沢山できました 何か提案をしても予算や前例がないし面倒だと手伝わないし、 ○会も派閥があり妬みあう。来た人が呆れて離れていきます。 学生は、ただ使われてるのに気付かない。

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なるほどね…ツアーの場合はちょっと面倒くさいですね。個人でエアーとホテルを申し込みした場合は清算が別々なので分かりやすい。ホテル側としてはホテルのポリシーに従うのでキャンセル扱いにして料金は取りません(ホテルより事情は異なるかと)。これは旅行会社のポリシーに問題があると思います。

そもそもホテルの仕入れ担当がお客様窓口と旅行会社用で違うので、対応メールを返してくれたホテルスタッフと旅行会社対応してるホテルスタッフの間の認識不足の可能性もある。でもワイだったら台風CXは現地ホテルネゴして絶対返金するので、これはhis側の顧客対応が良くないと思います(マジレス)

流れぶっ壊すようで悪いけど、この画像の韓国側ホテルとのメールの文面だと「貴女(ニッツァさん)は当日ノーショーだったけどペナルティーは課しません」としか書いてないのでは?「代金については触れられてない」と思ふ

失礼します。ホテル用語で「No show 」とは「来なかった=無断キャンセル」の意味で使用、普通のキャンセルとは少し意味合いが異なる。当日来なかったのが天災など不可抗力な場合、ホテルはキャンセル料金の請求は難しい。要するにこの文面の内容は「当日来なかったがペナルティはない(罰金)と言う意味

ですから「キャンセル料は請求しません」と言う意味になります。極めてホテル的な英語表記で普通に使う言い方です。ホテル用の独特の英語表現は結構あり、普通の英語表現とは少し異なります。

charge penalty ですので、どう考えても、一般常識的に代金のペナルティを課す以外に何も考えられないですよ。極めて普通の綺麗な文章です。

これって、最初はHISが嘘をついたってことでしょ?おとなしく言われるままではだめだということですね。

HISは学生の時に一度使ったけど、対応がクソ過ぎて二度と使ってない。信頼できる会社ではなかった。安いからしょうがないという問題ではない。まだHISって存在してたんだ

HISは安いけど海外旅行は不安だよね 今年ケアンズに行ったとき日本で一番の有名旅行会社使ったけど対応もメチャクチャ良かった 出国から帰国まで何1つトラブルもなく楽しめた こんな話聞くと少し割高でも信用のある旅行会社にするよね

そもそも、旅行会社を通じて予約しているのだから、ホテルは返金出来るか否かはについて直接回答してはいけないし、その件については、直接旅行会社にお尋ね下さい、との回答をすべきだ。多分ホテルは、HISから支配人宛てクレームを入れて、次回仕入れの交渉に活かすだろう。

元旅行業界人で現在は旅行関連の仕事していますが、もりりんさんの仰る通りです。ニッツァさんの主張もわかるんですが、今回のケースは申込者(ニッツァさん)が主催者(HIS)の規約に同意して申し込みしてるので、ニッツァさんはHISの規約に従うのが正解。それが契約というもの…。理不尽ですが…。

ただ、HISも「交渉したけど」なんて言うから話が変な方向に行くわけで、最初から「返金不可が規約です」と言ってれば問題にはならなかったのになぁ…と思います。尚、商品(ツアー)によって規約が違うのでニッツァさんが申し込んだツアーの規約が「返金不可」だったことが前提ですけど。

まぁ、そうだったら主もこんな投稿してないわけですよねw 妙な嘘の言い訳して金返せないと言い、裏をとったらバレバレで、指摘したら手のひら返してくるってのが、健全な会社のやることですか? まぁ、これまでのクレームの数々に病んでしまった結果かもしれませんが(´・ェ・`)

私も全く同じ状況で、韓国ホテルに直接、宿泊代返金との返事いただいたにもかかわらず、近畿日本ツーリストは返金対応してくれませんでした。そればかりか、成田からの参加できた同室者には、1人部屋料金が発生し、追加徴収されました。💢

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私も今回の台風でバリ旅行なくなったんですが、全額返金なりました! HISはツアーを組んでると今回みたいな災害の時は解除権とゆうのがでて、全額返金になるみたいです。 航空券+ホテルとかでとってる場合はツアーではないので飛行機、ホテルそれぞれ返金にならない場合もあるらしいです。

関空水没では完全に放置プレイ 電話がほとんど繋がらないのは仕方ないとして、 航空会社は旅行会社経由で無償変更の対応と言うのに、勝手にキャンセル扱いする、 九州支店経由でコールバック依頼しても無視などメチャクチャ #エイチ・アイ・エス HIS

この件で一番気になるのは、HISが交渉した上で返金できないということなんですよね。まさかホテル側がポリシーを短期間で変更したとは思えないですし、でなければ、これはHISが詐欺をした、もしくは連絡したと嘘をついてるということですかね。どのみちこの先はHISを利用しませんね。

往路欠航ですよね? 普通その場合だとツアーキャンセルになりますので、全額返金が業界常識です。宿泊先からHISに請求は絶対にいかないので、正しい対応をされたかと。

えっと、なんか随分とHISが詐欺まがいのことをしてるような流れになってしまってるので、専門家としてちょっと一言。 今回のケースは申込者(ニッツァさん)が主催者(HIS)の規約に同意して申し込みしてるので、ニッツァさんはHISの規約に従うのが正解。それが契約というものです…。

ニッツァさんの主張もわかるんですよ。理不尽ですよね…。 ただ、HISも「交渉したけど」などと嘘をつくから話が変な方向に行くわけで、最初から「返金不可が規約です」と言ってれば問題にはならなかったのになぁ…と思います。

ついでに言うと、ホテル側も直接の契約者ではない人(ニッツァさん)に返金について明言してしまったのも間違いです。下手すりゃ守秘義務違反…。尚、商品(ツアー)によって規約が違うのでニッツァさんが申し込んだツアー(航空券+ホテルですかね?)の規約が「返金不可」だったことが前提ですけど。

ただ、規約で返金不可になっているにも関わらず文句言った人だけに返金したのならそれも問題だなと。 あと、HISの顧客対応力の無さは相変わらずだな…っていうのが正直な感想ですかね😩 スタッフによる知識レベルの格差が凄いですし。せっかく良いところもあるのにもったいないなといつも思います。

私も同じような経験あります。 私の場合は、ホテルじゃなくってテーマパークのチケットでした。HISが日にち間違えて購入し、しかも、電話したら担当が休みだから確認に時間がかかる。自分で購入して入園してください。いやいや。おかしいですよね😅 もう、二度とHIS使わないって心に誓いましたね。

基本的に企業の「交渉したけどダメでした」「社内で協議しましたが」「そういう仕様なので」という対応は、対して動いてくれてないこと多いですからね´д` ; これらの言葉聞いたら、現場社員によるクレームスルーするための常套句な可能性大ですね´д` ;

FF外から失礼します。 これ、HIS側のミスだとしたら、同じような他のお客さんにも自主的に返金するべきだと思うんですけど、どうなんですかね? そこに企業としての真価が問われるような気がします。

FF外から失礼します。 私も香港旅行が台風の影響でできなくなったんですけどホテル代と「手配旅行代金」は返ってこないと言われました。 手配旅行代金も返ってこないので驚きました。 みなさん、全額返金になっても手配旅行代金は返ってきてないのでしょうか??

横からすみません 元旅行会社社員です 手配旅行代金は返金になりません 結果的に利用できなくても旅行会社は滞りなく手配しており、その「手配自体」にかかる手数料であるためです。 私も3.11の際その旨説明するのは辛かったです(´;ω;`) ご理解頂けると嬉しいです。

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エクスペディアでさえ ゴネれば ポイントじゃなく 現金返金できますよ HISクソ対応だな

HISもあくどいことやってますね。 常習犯かな?

以前台湾旅行にHISを利用し、台風と出発日が重なり丸一日少なくなりました。天災なので仕方無いとはいえ、その時の対応が良かったとは言えません。時間とお金はもちろん返ってきません。キャンセル料がかかるからお金は返ってこないのが当たり前と思いましたがこれ読んでもしかしたらと思いました。

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これは酷い。 信用被害を受けた相手は韓国のホテルなのですから、韓国と韓国人の信用を貶める国際問題じゃないですか。 不当に日本と日本人が貶められて良い訳がないのと同様に、 不当に韓国と韓国人が貶められて良い道理はありません。

FF外から失礼します。私はインド旅行の帰り経由地の香港で降ろされ、自力で帰りました。日本旅行と地元の代理店の保険説明不足で、自力で取ったぶんは保険がおりず、香港成田関西まで自費でした。キャンセルになった分も払い戻しはないという日本旅行からの説明だったので、泣き寝入りかと…

「コニュニケーションミス」に申し訳ないながら笑ってしまった……色んな意味でHISはダメダメですね

ウ(c)を見る限り、天災地変でのキャンセルは取り消し料なしと書いてあるので、ホテルと交渉した云々関係なく返金してもらえる規約じゃないのかな。。。。HISよく使うので自分も気をつけます。。

確信犯的に、完全な詐欺案件だね(;゜∇゜) 警察沙汰に発展しそう😌💦

ぉぃぉぃ。ホテルが請求しないって言ってるのにこっちがホテルに確認しなかったら架空請求やん www

FF外ですが、、以前同じような事がJTBで経験しました。実際は違約金が発生していない事が多々あるあら旅行会社の話を鵜呑みにしてはダメですよね!

これHISがネコババしようとしてた、ってことですかね?

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ホテル勤めてましたけど、あんな状況でキャンセル料なんてとらない(世界は分からないけど) 返金してもらえて、よかったですね(*^^*)

同感です。元ホテル勤務者ですが…外国人が多く宿泊するホテルでトラブル多かった。予約日に「No show」は多い。濃霧や大雪など自然災害、火山噴火で飛行機飛ばない、空港閉鎖とか…当日は連絡もないです。できる状態じゃないのは後で分かる。そんな状況で普通はキャンセル料金請求できないです。

そうですかって引き下がってはならないの典型例ですね。素晴らしい!

単純に業界ぐるみの詐欺方法ですね🤓 コレって騙された人達から見たら『詐欺罪』だと思うけど適用出来ないのかな❔ 旅行会社も『確認の努力をしないのは旅行法でどんな罰則扱い』なのか『被害者側』も調べて見る必要があるかもですね。

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旅行社は こんなことして儲けてます。安売りツアーに走って自分で自分の首を締めた結果ですね。(-_-)

業法上、手配旅行か企画旅行かにより異なる。そもそも韓国のホテルは、チャージが取れるし、台風の影響もないので手配旅行なら、業界の為にも収受すべきである。韓国のホテルが返金しようがしまいが、韓国のホテルについては払い戻しする必要はない。手配するまでのコストがかかっている。

いやなら、すべて自分で手配すべきである。

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HISの対応が良いか悪いかは別として、法律と約款上は「企画旅行」か「手配旅行」かによって状況は変わります。「企画旅行」の場合、ホテルが旅行会社にキャンセル料請求しなくても旅行会社が消費者にキャンセル料を請求することは問題ないです。そうであっても天災事情なので考慮されることが多いけど

ちなみに、手配旅行で今回の扱いをされたとしたら完全にアウトです。「企画旅行は仕入れて売る」「手配旅行は単なる媒介」なので。

出かけた先でHISみかけて、羽田から九州までの航空券買ったら例の311の地震。 払い戻し別の店でやろうとしたらできなくて、買った店に手続きとったら1000円手数料取られた。 JRは別の駅でも事情をさっしてくれて偉い人の許可のもと帰りの切符全額払い戻してもらって神に思えた。

HISはあなたから故意に金銭を騙し取ろうとしていたわけですから、詐欺未遂罪が成立するはずです。 あなたの件は氷山の一角でHISにはまだまだ余罪がありそうですし、同様の被害者を出さないためにも、警察に被害届を出されてはいかがでしょうか。

同じことすればよかったです。 3年前にグアムに行こうとして台風で飛行機飛ばず、HISで予約してたホテル代全額キャンセル料として取られました。 ホテルに支払われて無さそう…

HISの『交渉したけど〜できません』っていう返信。もし交渉してたら詐欺だし、してなかったら嘘つき。どちらにしろ最悪と思う。

HISって前からこういう手口でやってるのかな。ここまでやる人少ないだろうから、バレたらミスだったというていで返すってスタンスで大儲けしてそうね

HISは昔から体質変わらないね。完全にナメ腐ってる。


H.I.S.は詐欺か? 検証と評判

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私も同じです。 そのときは情報が漏洩しているかもしれませんとメール送りました

あの会社はそれ以来信用出来ないので、利用してないです。謝罪もなかったし、まあ謝罪したらHISから情報漏えいしたと認めたようなもんですからね_(:3 」∠)_

外から失礼します。 怖いですー、わたくし再来週HISでバルセロナに行きます。。。事前に親に知らせておこうと思いました。。。

自分の実家にかかって来たのは、人にぶつかって高価な時計を壊してしまった。お金が払えないとロンドンに連れていかれると言う内容でした。御参考までに。ガウディの銅像のパフォーマーと写真撮ったりグエル公園のドラゴン撫でたり楽しんで来てくださいね!( ^ω^ )

そしてホテルの値段だけど、仕入れ方法によってまちまち。これは、例えばサラダをオーダーした時にキャベツ、トマト、ドレッシングの単価と利益率を明かしてサラダを提供する店なんてないように、旅行商品の各素材の単価は企業秘密。ホテルも直接仕入れるだけじゃなく、卸の業者通したり色々あるのよ。

要するに、個人の客がホテルを予約する値段と、旅行会社が旅行商品を作るときに組み込むホテルの値段は必ずしもイコールではない。 ホテル側も旅行会社がどういう風に売ってるか把握してないと思う。はっきりいってHISは安いから、取消料ありきで利益計算してるんでないかな。安いには理由がある筈。

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そうですね。そこはHISも顧客対応を間違えましたね。 ただ、ホテル側も「HISにはキャンセル料を請求してません」とか言うべきじゃなかったと思いますね。「お申込みになった旅行会社を通して下さい」と言わないと、フェアじゃないです。旅行会社を貶めたかったのかしら、このホテルは、笑。

誤解がないように一応書いとくと、わたし全然HIS好きじゃないよ。なんであんなに安いのかっていう話なのよ。自分で探して自分で手配するのが一番安いよ。面倒だけどね。他人にまかせてあんなに安く済む筈ないじゃない。どうやって利益出すのさ、笑。甘いよ。

「ホテルに交渉したけど…」なんて、もうしつこいから納得してくれそうな事適当に言っただけだよきっと。約款とか説明したけど、食い下がってきたから、適当に言っちゃったんじゃないの? でもまさかホテルに問い合わせ行くと思わなかったんだろうね。ご愁傷様ー www

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わたしはホテル側は「キャンセル料についてはお申し込みになった旅行会社へご確認下さい」と言うべきだったと思います。旅行会社が嫌いなんでしょうね、このホテルは、笑。 ただ、いずれにせよ、名誉毀損とか顧客の詐欺とかそんな話にはなりません。

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てるみくらぶの話とは全然違いますし、HIS側には基本的に過失はないと思いますね。ただ、ホテル側にキャンセル料請求してませんとお客さんにバラされちゃった手前、払い戻しせざるを得なかったんでしょうね…苦笑い案件です。笑。

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なるほどね〜、もしこれが本当なら他の旅行代理店もやってそうだな(偏見) 今までは「台風のせいとは言え当日キャンセルだとキャンセル料で全額とられるので返金出来ません」的な言い訳してバレずに全額懐に入れてたんだろうな〜 もしちゃんと返金してる優良な旅行代理店はHISをボロクソに叩いていい

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管理人のコメント

H.I.S.は「規約により返金できない」と言っておけば、問題はなかった。顧客の側に理不尽感は残るので、評判は下がるのだろうが。

それにしても、現場の担当はなぜ「ホテルに交渉したがダメだったので」などという見え透いた嘘をついたのか。

おそらくほとんどの日本人旅行者は、現地のホテルに問い合わせなどしないのであろう。特に旅行代理店にホテルの手配を頼むような層は、そもそも語学や交渉力に自信がないから、旅行代理店に代行してもらっているのである。

つまり、日本の旅行代理店を成り立たせているのは、日本人の語学力不足、コミュニケーション能力不足であるとも言える。

現在はネットリテラシーと少しの語学力さえあれば、自分で旅行を手配できる時代。顧客側のリテラシーやノウハウは日々上がっている。

そんな世の中でもH.I.S.のような会社はしぶとく生き残ると思う。どんな時代にも、料金の安さに惹かれたり、海外が怖い、語学力が不安という層は必ずいるからだ。特に外国人との交渉、コミュニケーションに不安を覚えるのは国民性、国民病であろう。

H.I.S.側にしてみれば「たかが数万円でゴチャゴチャ言いやがって」というところだろう。しかし、そのたかが数万円にゴチャゴチャ言うような層を「安さ」で集め続けてきたので、客層が悪いのは自業自得である。

こうした事件を通して、日本人が旅行代理店の搾取に気づき、自身で手配するDIY的な個人旅行に目覚めれば、旅行会社の態度も少しづつ改善されていくのではないかと思う(希望的観測)。

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日本人の国民性

Posted by galapgs