携帯ショップ店員さんのTwitterが辛そうで胸が痛む件

日本の接客業はなぜこんなにも辛いのか。すぐキレる客、クレーマー、想像を超える変人など、「お客様は神様」の暗黒面としかいいようのない闇が接客業の現場には溢れています。この記事では携帯電話ショップ店員さんの胸が痛むツイートと日本の接客業の異常性をあぶりだすツイートをまとめてみました。

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読むだけで胸が痛い「携帯ショップで働いて学んだこと」

携帯ショップで働いて学んだこと ①世の中には想像を超える変人がいる ②割賦通らない系はオーラでわかる ③料収もオーラでわかる ④よくこの人結婚できたねって人がいる ⑤よくこの人今まで生きてこれたねって人がいる ⑥老害の多さ ⑦クレーマーは中年多し ⑧若い人は優しい人多し


てかさー今の中年って「俺らの時代はな〜もっと厳しかったんだ!辛かったんだ!」て言うけどなんで同じ思いさせようとすんの?だから同じ思いをさせたくないんだ!ってならないんですね まあ私はまだ若年僧ですから中年層の考えなんて理解できないなんて当然なんですけど


でもいいこともあるよ 電源つかないの!っていうおばあちゃんが来たから、ここ押したら電源つくよって言ってあげただけでなんか色々くれたりすることもあります


携帯無くしたよっていうから位置検索してあげて、見つかったからお客さんからお礼もらったこととかもあります。 ええ、いいこともあります。 だが、たまに。


携帯ショップで働いてて、あともう一つ思うのが携帯に人間がついていけてないよねってこと。まあ、自分もですけどwww


店員に対する期待値高すぎるよね。客の。勝手に良いプランにしてくれてるのかと思った!料金調整しろ!だなんて。。。店員はエスパーじゃありません


聞かないと教えてくれない!とか、そんなこと言われても、言葉にしてくれないとわかりませんよ 彼氏彼女、夫婦も親子も一緒でしょ いくら好きでも、好きだよって言わないと不安になる人は一定数いるでしょ、わからない人もいるでしょ、ねえってば。。。


ていうか怒鳴る人って大体父母くらいの年齢のひとなんだけど、娘が同い年くらいの人に理不尽な理由で怒鳴られているっていうのを知ったらどう思うのかねえ まあ承知の上での仕事なんだけど、いざその光景を目の前にしたら親はどう思うのだろうかってよく考えてます


自分に子どもができたら絶対携帯ショップで働かせたくない。その時代がどう変わっているかはわからんけど、少なくとも今の状態ではね。 ある程度の根性とか順応性、忍耐力はつくと思うけど、犠牲にするものが多すぎます


そして今もなお鳴り止まない通知。ありがとうございます


携帯ショップってほんまに機種変のためにしか存在してないとしか思えない。 https://twitter.com/shigotogaiyada2/status/1025012781412569088


機種変のためだけの存在だったらこんなに楽な仕事はないと思います。現実は全然違うんですよねえ。まあ、普通の人の意見はこの通りだと思います。働く前は携帯電話ショップの常連って何?って思ってた https://twitter.com/yudu100/status/1025332623499874304


未だにRTといいねの通知が鳴り止まないんだけど、その特徴って携帯業界だけじゃないんだなって再認識した


未だにRTといいねの通知が鳴り止見ません(3回目)メタモン店員びっくりしてます


未だにRTといいねの通知が止まらなくて(4回目)びっくりしてるんだけど、賛否両論ありますね。私がこれを学びました!と思ってるみたいに、異論はある人もいるだろう。考え方の違いは認めます


しかし、悪質クレーマーがいるのはまぎれもない事実、それから客1人が払う対価に対して求めるサービス、質が高すぎると思う。だから、サービス、接客業から人が離れる。本当におかしい世の中だと思う、って思いながら接客してます。毎日


代表的な例でいうと 私たち携帯業界は、携帯以外にもLINEやらFacebookやらゲームの仕方など業務外のことをたくさん聞かれ断るとキレられます。 格安SIMに至っては代替機がないことを前提に契約をしているはずなのに、代替機がない!っていう消費者センターへの相談が止まないらしい。何考えてんだか


メガキャリアを高い高い!というが、格安SIMにはみんないかないんだよね。 それは代替機がないこと、スピードが遅いこと、通信が安定しないこと、本体は自分で用意しないといけないことが多い、ってことをわかってるからじゃないのかな?だから高いなら高いなりの理由があるんだよっていうことなんです


まあ、その価格の価値を感じねえんだよゴルァ(´Д` )って言われたら、それまでだけどね(´;Д;`)私がiPhoneXのことを高すぎると思うみたいにね


じゃあ携帯ショップで働いて良いお客さんに出会ったエピソードも紹介します。 ①私の対応が良かったことを理由に子どもを同じ名前にしてた。あなたと同じ名前ならきっと良い子に育つわ、って言ってくれたお客様がいました。 ②私が異動するの知ったお客様が餞別をくれた(これはよくあると思います)


③iPadを買ってくれたお爺ちゃんが、人生変わったわ!買ってよかった!って言ってくれたこと ④お客様が家族を紹介してくれる瞬間 とかね。色々あります。


携帯ショップに勤めて学んだこと〜人生編〜 ①割賦契約は借金という重大さ(皆さんご存知だとは思いますが現に携帯割賦組んでると住宅ローンが通らないとかザラ) ②料金遅延は大変なこと(これもローンに響く) ③未成年は法律に守られている ④出会い系サイトの実態(使い方を聞いてくる人がいるので)


ゾゾタウンの社長、総理大臣になってくんないかな。てか全国の会社にセミナーしてくれないかな。


事実、私が営業成績トップのときなんて、やらねばいかん!なんて思ってないんです。売らねばいかん、なんて思ってないし、思えば思うほど私の場合は成績下降します。接客楽しいな〜!って思ってる時は大体1位です。ええ

ネットの反応

@shigotogaiyada2 分かるわ〜12年勤めてた。 総称して、「来店者の9割は変人、金払ってなくて利用停止者、クレーマー、暇つぶし」 マジで困ってる人1割。


@mikko_tmt いやあほんとですよねw常連がこれほど上客扱いされないのも珍しい気がします笑笑


@shigotogaiyada2 最後のほうは接客してませんでしたが、若い子達が可愛そうで。二次対応の時は「無」で応対してました。唯一、東日本大震災で泣きながら死亡診断書もって解約に来た客の応対は辛かったです。大変ですがほどほどに頑張って下さい!


@mikko_tmt @shigotogaiyada2 死亡診断書があっても、本人でなきゃ解約できない。ってやつですか?


@kantadesu7 @shigotogaiyada2 被災者が亡くなって、ご家族が代理で解約に来店された際に事実確認の為の証明書としての必要書類になるんですよね。 新規契約、解約に関してはD、A、S社はチェックが厳しかったですからね。


@shigotogaiyada2 @gba_mobile01 10代の頃深夜働いて ① 人は見掛けによらない ② 大学教授の性癖を観た ③ 500円の無銭飲食を開き直る人多数 ④女子大生の酒乱に絡まれ困った。


@shigotogaiyada2 こんばんは~元同業です。全部当てはまりますね。①はネクタイ3本つけたおじさんを思い出しました。


@shigotogaiyada2 割賦通らない系は分かるw それと契約してる携帯会社もオーラでわかるも追加お願いします(笑)


@shigotogaiyada2 後、20.30代でdカードゴールド出して来る人は乞食、も入れてください


@shigotogaiyada2 2、3以外はほぼ全ての接客業であると思います。特に567



@shigotogaiyada2 @chiaki_pm 自分もなうで働いてるんでよくわかります



@shigotogaiyada2 旅行会社コールセンターで受けてるけど、後ろのほう同じです(TT)


@shigotogaiyada2 @SUSHImedia2017 料収がオーラで分かれば、もうピンポイントで狙い定めて玉の輿or逆玉狙えるじゃんと思った浅はかな私。 携帯は必需品なので色んな層が来ますよね。


@shigotogaiyada2 携帯ショップの基地率は異常 電車先頭車両の基地率は異常 ツイッターでの政治関連での基地率は異常



@shigotogaiyada2 @sis_sis クレーマーの人は事前にネットで調べるってことができない人が多いような気がします。



不動産店舗で働いて学んだこと ①世の中には想像できるない変人がいる ②保証会社通らない系はオーラでわかる ③家賃滞納もオーラでわかる ④無職と地主の違いが紙一重… https://twitter.com/shigotogaiyada2/status/1025012781412569088


携帯ショップは本当に凄い 「ケータイ無くして困ってんだけど、どうしてくれんの??」みたいな意味不明なクレームが当たり前みたいに来る https://twitter.com/shigotogaiyada2/status/1025012781412569088



コールセンターも同じだったなー。特に電話会社とカード会社。 https://twitter.com/shigotogaiyada2/status/1025012781412569088


ほんこれよ ほんと最近の中年はどういう教育受けたんだか https://twitter.com/shigotogaiyada2/status/1025012781412569088


わかる(笑) 4ヶ月とはいえ勤めてたからな💧 そう思うと今の職場の方がまだマシか、やっぱり。 https://twitter.com/shigotogaiyada2/status/1025012781412569088




クレーマー中年を罵倒したいが為にコンビニでバイトしたい気がする時がある。あんなブラック、しないけど。スーパーのレジで並んでて訳の分からんジジイを罵倒したことはある。一気に黙り込んで笑った。 https://twitter.com/shigotogaiyada2/status/1025012781412569088


接客業してたら大抵現れるよね(笑) 普通に生活してることに驚くことたくさんあった。 平気で当たり前のように話すしね。 こちらが頭おかしいのかな?と不思議な魔力にとりつかれそうになったり(笑) 世の中自分中心に回ってると思ってるんだろうね。 https://twitter.com/shigotogaiyada2/status/1025012781412569088


エリア次第だと思う。 香川県の都心部(笑)にあるショップの時は異常なキチが多過ぎて、何でこんな奴らの対応せなあかんねんが多々あった。 関西に引越して、高級住宅街に比較的近いエリアのショップだと、キチは確かにいたけど論理的に話すし、改善求めての怒りだったし、こんなに違うのかと(文字数 https://twitter.com/shigotogaiyada2/status/1025012781412569088


自分も働いてたから凄く分かるけど、量販店だったからもっとやばかった 笑 量販店側のフロア長とか店長とかパワハラ半端なかったし。 https://twitter.com/shigotogaiyada2/status/1025012781412569088


頭の程度が悪くなく、自分であれこれ解決できる人はショップには来ないか、来ても用向きの殆どが「物の受け渡し」で済むはず。 中高年のクレームは「若い者に自分の偉さを示したいが、何をどうしたらよいかわからず、思い込みも強い」。 https://twitter.com/shigotogaiyada2/status/1025012781412569088


@show5shiba もっとも、携帯キャリア直営ショップ店員の頭の悪さもかなりのもの。 やわらかい銀行のショップからいただいた手紙は「ノートの切れっぱしを手で切ったもの」でした。 ボールペンで『すいませんでした。』と書いてありました。


ほんとそれ( ˇωˇ ) え?同じ日本人???ってなる時ある https://twitter.com/shigotogaiyada2/status/1025012781412569088



世代にレッテルを貼る(一般化する)手法にはあまり賛同できないなあ。 https://twitter.com/shigotogaiyada2/status/1025012781412569088



キャリアのサポセンにいたのにガラケーもスマホも頑なに持たず今に至ってる人が職場に実在する。 https://twitter.com/shigotogaiyada2/status/1025012781412569088


携帯ショップの店員とは100回中100回の割合で揉めるので(店員もたいがいアレな奴が多いせいか?)最近は白ロムに特化してる。 店員といちいち揉めるのもめんどくさい。 https://twitter.com/shigotogaiyada2/status/1025012781412569088


携帯ショップって2年に一度くらいしか行かないよねー普通。そんな大勢の2年に一度が見れるってのは実はすごいことなのかも https://twitter.com/shigotogaiyada2/status/1025012781412569088


家電量販店の携帯コーナーの人(知識持ってる人)と話すの好きなんだけど、逆に自分はどう見られてるんだろう? ちゃんと筋道立ててて色々教えてくれる店員さんにはユーザー目線の感想伝えてお互い有意義な話してる(自称)つもりだけどはてさて https://twitter.com/shigotogaiyada2/status/1025012781412569088


ほんまにこれ 加えて学んだことを言うなら、 客が思ってる以上に知識自慢する輩は知識が偏っており、 客が思ってる以上に警察案件にすることを辞さないということ https://twitter.com/shigotogaiyada2/status/1025012781412569088


日本の接客業の辛さは異常なのでは・・・

接客業をしてると必ずといっていいほど言われるのは「笑顔で接客」 笑顔が素敵な店員さんはみてて素敵だなって思うのですがそれでも私は心が泣いている時は無理に笑顔にならなくてもいいと思うのです。 無理してまで笑顔にならなくてもいいはずなんですよね 日本の接客の在り方を根本から見直したい。


@amimi0708 笑顔笑顔言われるの、キツいです。 同じ職場の先輩には「身内が亡くなったとかなら仕方ないけど、そうじゃないなら頑張って笑うべき」みたいなの言われたことあります。 たしかに私の悩みは他人には関係ないけど、生死が絡んでなくてもつらいことはたくさんあるのにって思いました。


@amimi0708 その通りです。 僕も接客業を長年やっていましたが、 接客業は大変ですね。 笑顔になりすぎても、変に見られたと逆にクレームになる時もありますし。 今でも作った笑顔、作った喋り方の接客を受けるのは苦手です。 日本て変な国ですね。


接客業の思い出といえば、かわいい女子店員にいちゃもんつけて絡むくそ客の顔面に岩塩練り込んで追い出した店長の話が一番好きですね!!


接客業のおもひでその2 高い売り上げを出したのにオーナーがくそのためあえなく閉店となった当日、店長が 「おれはアメフトの元日本選手代表だ!」 という方向とともに壁にタックルして破壊した みんなは泣いていた


私はもっと雑な接客されても構わないと思ってるし日本の接客はほんとレベル高いと思う。だから接客業だけは絶対やりたくない。その文句を今の世代に投げられても困るよ。昔の世代がこの文化作ったんでしょ…


もし今の日本に世界一を誇れるようなかつてほどのテクノロジーも技術力もなくて、これからは観光立国として生きていくしかないんだとしたら、外国人観光客の矢面に立つ観光接客業は、国家の顔たるスキルとして、高給優遇すべきなんじゃないの?いつまでブラックな環境で働かせてんのよ。#接客業の主張



日本の接客業って世界トップレベルなわけで コンビニの一店員ですら海外のコンビニ店員に比べたら格段に良い接客 その店員にクレームを言い その店員に嫌われる日本の老害って 「世界一位の老害」ってことになり 世界で例を見ない高齢化社会の日本は 「世界一位の老害大国」なわけです


オフィスのコンビニの店員がお客さんに理不尽に怒られてたけど、日本の接客業はもっとお客さんにキレていいと思う。


日本において、心を砕きながら日々おもてなしをしてくれている全国の接客業の方々に感謝する日を設けたい。 スーパー、コンビニ、居酒屋、チェーン店、キャバ、ホスト、ファミレス、何かの窓口。チップ文化もないのに日本の接客業レベル高すぎだろ。 おもてなし感謝の日、つくりたい。


日本の接客業の店員側が客にたいして馬鹿みたいにへりくだる風潮変わんないかな… たいしてお金ももらってない従業員はそんな献身的に働かなくていいだわ… 暇だったら座ってるくらいしてもいいんだわ…


この世の全ての接客業はもう少し横柄になるべきだよ、特に日本のは あほみてーな低い時給なのに一流ホテルと同じサービスを要求す馬鹿に付き合う必要なんてない。座れるなら座ればいいし私語だって接客中じゃ無けりゃ好きにすればいい お客様は神様じゃなく人間で店員も客の奴隷じゃなく人間なの!


日本の良いところは?という問いに対して「礼儀正しいところ」みたいな回答をよく見るけど笑ってしまう。人にぶつかってもすいませんの一言も言えない、店員さんに挨拶もお礼もしない、接客業の人に対して上から目線な人が多い中、一体日本人のどこが礼儀正しいと言えるのだろうか。


コンビニから高級ホテルのフロントまで、日本では接客業で、同じ人対人という視点が欠けてる。こんなビクビクした恐怖心まで伝わって来るのは、世界広しと言えども日本だけだ。何か悲しい。

管理人のコメント

大学生の頃、携帯電話を販売するアルバイトをしていたので、店員2(@shigotogaiyada2)氏のツイートに深く共感します。

Twitter風に言うならわかりみが深い!といったところでしょうか。

日本で接客業をしていると、「日本のどこにこんなヤバい奴がいたんだ?」と思うようなワールドクラスのおかしな客と、いとも簡単に遭遇できます。

カネを払う以上はクレームを入れて店員を屈服させなければ損だと考えるような、貧乏性の延長線上にある性質なのかもしれません。

日本人には他者に対する敬意が根本的に欠けている人が多いということなのだと思います。

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Posted by galapgs